Schreib mir

Was hineingehört

Farbprobleme lassen sich fast immer nachstellen, aber nur, wenn der Bericht genug Angaben dafür enthält. Ein paar Zeilen in der richtigen Form ersparen eine Rückfrage.

Eine Farbe wirkt falsch

Diesen Bericht lohnt es sich, sorgfältig zu schreiben, denn die Antwort ist meist so oder so interessant. Nenne die Pixelkoordinaten, auf die du geklickt hast, den Wert, den das Werkzeug geliefert hat, den Wert, den du erwartet hast, und woher dieser stammt: Photoshop, ein Markenhandbuch oder eine andere Farbpipette. Häng das Bild an, wenn du es teilen darfst. Falls nicht, ist ein Ausschnitt rund um das Pixel fast genauso gut, solange du ihn als PNG speicherst. Speicherst du ihn als JPEG, verändern sich genau die Pixel, die ich prüfen muss.

Etwas ist kaputt

Dein Browser samt Version, dein Betriebssystem, was du getan hast und was stattdessen passiert ist. Hat die Farbpipette eine Fehlermeldung angezeigt, zitiere sie wörtlich: Die Meldungen sind bewusst konkret, und jede grenzt die Ursache deutlich ein. Screenshots der Browserkonsole helfen, falls du weißt, wie du sie öffnest.

Ein Funktionswunsch

Beschreib die Aufgabe, die du lösen willst. „Ich muss diese Farben an ein Figma-Plugin übergeben“ hilft mir mehr als „Bau einen JSON-Export ein“, denn für das Erste gibt es vielleicht schon eine Lösung, und das Zweite ist womöglich nicht die passende Form dafür.

Fragen zum Datenschutz

Frag einfach. Die Kurzfassung steht auf der Datenschutzseite (auf Englisch), die ausführliche lautet: Deine Bilder erreichen nie einen Server. Brauchst du für eine Sicherheitsprüfung etwas Bestimmtes schriftlich, sag mir, was genau, und ich beantworte es klar und direkt.

Wobei ich nicht helfen kann

Ich kann kein Bild wiederherstellen, aus dem du Farben aufgenommen hast. Deine Dateien werden nie übertragen, also gibt es außer auf deinem eigenen Gerät nirgends eine Kopie. Dasselbe gilt für Marker und Paletten: Sie existieren nur in dem Tab, den du offen hattest, und sind weg, sobald du ihn schließt.

Warum es kein Kontaktformular gibt

Ein Formular auf einer statischen Website muss die Daten irgendwohin schicken. Dafür bräuchte es einen Drittanbieter, der dann alles sieht, was du eintippst. Dieses Werkzeug beruht auf dem Versprechen, dass nichts, was du hierherbringst, deinen Browser verlässt. Ausgerechnet auf der Kontaktseite eine Ausnahme davon zu machen, wäre schlechter Stil. Eine einfache E-Mail-Adresse erfüllt denselben Zweck, und du behältst die Kontrolle.

Antwortzeiten

Ich betreue das Projekt neben einem Vollzeitjob. Antworten kommen deshalb abends und am Wochenende, nicht innerhalb einer Stunde. Jede Nachricht wird gelesen. Reproduzierbare Fehlerberichte beantworte ich zuerst, weil sie das Werkzeug auch für alle anderen verbessern.