Escríbeme

Qué incluir

Los problemas de color casi siempre se pueden reproducir, pero solo si el informe trae lo necesario para reproducirlos. Unas pocas líneas bien planteadas ahorran un intercambio de correos.

Un color no cuadra

Este es el informe que merece la pena escribir con calma, porque la respuesta suele ser interesante en cualquier caso. Dime en qué coordenadas de píxel hiciste clic, el valor que te dio la herramienta, el valor que esperabas y de dónde salía ese valor esperado: Photoshop, un manual de marca, otro selector. Adjunta la imagen si puedes compartirla. Si no, un recorte alrededor del píxel sirve casi igual, siempre que lo guardes sin pérdida: volver a codificarlo como JPEG para enviarlo altera justo los píxeles que tengo que revisar.

Algo no funciona

Tu navegador y su versión, tu sistema operativo, qué hiciste y qué ocurrió en su lugar. Si el selector te mostró un mensaje de error, cítalo: los mensajes son específicos a propósito y cada uno acota bastante la causa. Las capturas de la consola ayudan, si sabes abrirla.

Una propuesta de mejora

Cuéntame la tarea, no la función. «Necesito pasar estos colores a un plugin de Figma» es mucho más útil que «añade exportación a JSON», porque lo primero quizá ya tenga solución y lo segundo quizá no sea la mejor forma de resolverlo.

Dudas sobre privacidad

Pregunta sin más. La versión corta está en la página de privacidad (en inglés) y la larga es que tus imágenes nunca llegan a un servidor; pero si necesitas algo concreto por escrito para una auditoría de seguridad, dime qué te hace falta y te lo respondo con claridad.

Con qué no puedo ayudarte

No puedo recuperar una imagen de la que sacaste colores. Tus archivos nunca se transmiten, así que no existe ninguna copia en ningún sitio salvo en tu propio dispositivo. Lo mismo vale para los colores fijados y las paletas: viven en la pestaña que tenías abierta y se van al cerrarla.

Por qué no hay formulario de contacto

Un formulario en un sitio estático tiene que enviar los datos a alguna parte, lo que implica añadir un servicio de terceros que pasaría a ver todo lo que escribes. Toda esta herramienta se sostiene sobre la promesa de que nada de lo que traes aquí sale de tu navegador, y no tenía sentido hacer una excepción justo en la página de contacto. Una dirección de correo normal hace el mismo trabajo y te deja el control a ti.

Tiempos de respuesta

Esto se mantiene en paralelo a un trabajo a tiempo completo, así que las respuestas llegan por las tardes y los fines de semana, no en cuestión de minutos. Todos los mensajes se leen. Los informes de errores reproducibles se responden primero, porque son los que mejoran la herramienta también para los demás.