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Cosa includere

I problemi di colore sono quasi sempre riproducibili, ma solo se la segnalazione contiene abbastanza per riprodurli. Poche righe fatte bene evitano un giro a vuoto.

Un colore sembra sbagliato

È la segnalazione che vale la pena scrivere con cura, perché la risposta è quasi sempre interessante, in un senso o nell'altro. Dimmi le coordinate del pixel su cui hai cliccato, il valore che ti ha dato lo strumento, quello che ti aspettavi e da dove viene il valore atteso (Photoshop, le linee guida del brand, un altro color picker). Allega l'immagine se puoi condividerla. Se non puoi, va quasi altrettanto bene un ritaglio attorno al pixel, purché salvato in PNG: salvarlo in JPEG cambierebbe proprio i pixel che devo controllare.

Qualcosa non funziona

Indica browser e versione, sistema operativo, cosa hai fatto e cosa è successo invece. Se lo strumento ti ha mostrato un messaggio d'errore, riportalo parola per parola: i messaggi sono volutamente specifici e ognuno restringe parecchio le cause possibili. Gli screenshot della console aiutano, se te la senti di aprirla.

Richiesta di una funzione

Descrivimi cosa devi fare, non la funzione che vorresti. «Devo passare questi colori a un plugin di Figma» è più utile di «aggiungi l'esportazione JSON», perché il primo caso potrebbe avere già una soluzione e il secondo potrebbe non essere quella giusta.

Domande sulla privacy

Chiedi pure. La versione breve è nella pagina sulla privacy (in inglese); quella lunga è che le tue immagini non raggiungono mai un server. Se ti serve un punto preciso per iscritto per una revisione di sicurezza, dimmi quale e ti risponderò in modo chiaro.

Con cosa non posso aiutarti

Non posso recuperare un'immagine da cui hai prelevato dei colori. I tuoi file non vengono mai trasmessi, quindi l'unica copia è quella sul tuo dispositivo. Lo stesso vale per i colori fissati e per le palette: esistono solo nella pagina che avevi aperto e, quando la chiudi, vanno persi.

Perché non c'è un modulo di contatto

Un modulo su un sito statico deve inviare i dati da qualche parte, cioè a un servizio di terze parti che poi vede tutto quello che hai scritto. Tutto questo strumento si regge sulla promessa che nulla di ciò che porti qui esca dal tuo browser, e mi sembrava di cattivo gusto fare un'eccezione proprio nella pagina dei contatti. Un semplice indirizzo email fa lo stesso lavoro e lascia a te il controllo.

Tempi di risposta

Porto avanti questo progetto accanto a un lavoro a tempo pieno, quindi rispondo la sera e nel fine settimana, non entro un'ora. Leggo ogni messaggio. Le segnalazioni di bug riproducibili hanno la precedenza, perché sono quelle che migliorano lo strumento anche per tutti gli altri.